Superonline: Fiber İnternet Kesintisi Sekiz Gün Boyunca Çözülmedi ve Telafi Talep Ediliyor

08.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline Fiber İnternet 1000 Mbps limitsiz ve TV+ Premium X hbo Max (Huawei) hizmetimi hiçbir gerekçe olmadan kesildi ve o günden beri ev internetim hâlâ yok. Ödenmemiş faturam olmadığı halde yapılan bu kesintiye dair tarafıma ne SMS ne e-posta ne de telefonla herhangi bir bilgi verilmedi.

8 gündür internetim olmadığı için Superonline’ın tüm iletişim kanallarından defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum giderilmedi, tarafıma ne teknik ekip yönlendirildi ne de bir yanıt verildi. Gönderdiğim talepler ve arıza kayıtlarına rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ev internetim olmadığı için bu süreç boyunca mecburen cep telefonu hattımdaki internet paketini kullanmak zorunda kaldım ve paketim bitmek üzere, bu sebeple yüksek bir mobil fatura ödemek durumunda kalacağım. Buna ek olarak, Superonline’dan faydalanamadığım ev interneti için de fatura ödeyecek olmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Günümüzde 8 gün boyunca bir internet kesintisinin giderilememesi ve müşteriye hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilecek bir durum değil.

75719363 numaralı müşteriniz olarak, öncelikle internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, 08.10.2026’dan bu yana yaşadığım kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmete ait faturanın iptal edilmesini veya kesinti günleri için ücret iadesi/indirim yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşacak ekstra maliyetlerim için de tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve nihayetinde konuya ilişkin yetkili bir birim tarafından aranarak açık, anlaşılır bir bilgi verilmesini istiyorum.