Superonline'dan 19 Saat Süren İnternet Kesintisi ve Eksik Bilgilendirme
Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 19 saattir tamamen internetsizim. Dün gece saat 23:00 civarında internetim aniden kesildi ve o andan itibaren hiçbir biçimde bağlantı kuramıyorum.
Kesinti başladıktan hemen sonra Superonline uygulaması üzerinden arıza bildirimi kaydı açtım. Bugün sabah müşteri hizmetlerine telefon ettim ve ayrıca canlı yardım üzerinden de durumu bildirdim. Buna karşın tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ne aranıyorum ne de çözüm süreciyle ilgili açık bir bilgi veriliyor.
Kocaeli’deki adresimde uzun zamandır devam eden bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yaptığım işlemler aksadı. Evden çalıştığım için iş süreçlerim ve sorumluluklarım da bu uzun süreli kesintiden doğrudan olumsuz etkilendi.
Arıza kayıt numaram 198415042. Kesintinin acilen giderilmesini ve bana net bir bilgi verilmesini istiyorum.
7 yanıt
Superonline
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili inceleme yaparak mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline
Göktuğ
Yorum
İnternetim hala yok şaka gibi ya
Göktuğ
Yorum
36 saattir internetim yok ve bir adet Superonline yetkilisi beni arayıp tek bir kelime dahi etmedi :)
Göktuğ
Yorum
Hala arayan yok, evden çalışıyorum bir de :) ne ala memlekette yaşıyoruz ya, bizim gibi insanlar işten kovulmayalım diye binbir emek uğraşıyor hop internet gidiyor telaş içinde işten kovulmamak için uğraşıyor kimileride…
Göktuğ
Yorum
Yine canlı yardıma bağlandım benimle kimse iletişime geçmediği için, bana ilettim diyor yaşadığınız sorunu, bende ilettim Superonline uygulaması, çağrı merkezi. Yani Turkcell'in sunmuş olduğu tüm platformlar üzerinden ilettim. Başka yer yok zaten :) hala kimse benimle iletişime geçmedi
Göktuğ
Yorum
Saha ekibinden bir arkadaş gelip, hatanın kaynağını tespit etti, ve geçici bir çözüm ile internete kavuşmamı sağladı sağ olsun. Ancak kurulum ekipleri tarafından tekrar kablo çekilmesi gerektiğini iletti. Muhtemelen bir kemirgen tarafından kablo merdiven boşluğunda kemirilmiş. Sorun kabloya ek yapılarak şimdilik çözülmüş oldu. Arkadaşında ilettiği gibi kablo yenilendiğinde sorunun tamamen ortadan kalktığını buradan güncelliyor olacağım.
Superonline
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap