Superonline'da Beklenmedik Kurumsal Dönüşüm ve Hız Kısıtlaması

Uzun yıllardır Superonline 100 Mbps ev interneti abonesiyim ve her yıl aboneliğimi yenileyerek sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Aboneliğim İbrahim Ş**** adına kayıtlı. Şu ana kadar hiçbir problem yaşamazken, dünden beri hattımda bir kısıtlama olduğunu farkına vardım ve internet hızım öyle düştü ki neredeyse internete giremez hâle geldim.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, aboneliğimin kurumsal olarak göründüğünü, bazı evrakların eksik olduğunu ve bu evrakları getirmezsem hattımın kapatılacağını söylediler. Ben aboneliğimi bireysel zannediyordum ve yıllardır bu biçimde yenilenmesine rağmen bugüne kadar bu konu hiç gündeme gelmedi. Neden ve nasıl kurumsala dönüştürülmüş olduğuna dair açık bir açıklama yapmadılar ve yardımcı olunmadı.

Belgeleri internet üzerinden iletmek isteyip mail veya WhatsApp ile gönderip gönderemeyeceğimi sorduğumda, kesinlikle kabul etmediklerini ve bizzat ofise gitmem gerektiğini söylediler. Ben Bayrampaşa’da oturuyorum, bana en yakın ofisin Esenler’de olduğunu, iş yerimi bırakıp gitme imkanımın olmadığını belirtmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Yıllardır sorunsuz kullandığım ve düzenli olarak yenilediğim bu aboneliğin neden bir anda kurumsal görünüp bu biçimde mağduriyet oluşturduğunun açıklanmasını, hız kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve evrak konusunda uzaktan iletime imkan tanınmasını istiyorum. Aksi hâlde bu aboneliği iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi ciddi biçimde düşündüğümü ifade etmek isterim.