Superonline’da 2,5 Saatlik İnternet Kesintisi ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2,5 saattir devam eden bir kesinti yaşıyorum. Bu süreç boyunca işimi internet üzerinden yürüttüğüm için tamamen çalışamaz hale geldim ve doğrudan maddi kayıp yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bireysel bir arıza kaydı bile açılmamış, sadece “genel arıza” olduğu söylenmiştir. Buna karşın arızanın gerçek ve net sebebi, tahmini çözüm süresi ve sürece ilişkin herhangi bir şeffaf bilgi paylaşılmamaktadır. Yeniden aradığımda da aynı genel ifadeler tekrarlanmakta ve tarafıma geri dönüş yapılmamaktadır.

Son yaptığım görüşmede, bu kesintilerin sürekli hale gelmesi, her defasında “genel arıza” denmesine rağmen sistemde buna dair net bir kayıt olmaması ve sistemin arıza süresini otomatik olarak 5’er saat ötelemesiyle gerçek çözüm süresinin tarafıma iletilmemesi nedeniyle tepkimi dile getirdim. Bunun ardından görüştüğüm N*** isimli çağrı merkezi çalışanı, konuşmayı sonlandırarak telefonu yüzüme kapatmıştır. Bir müşteri olarak bu tutumu hiçbir biçimde kabul etmiyor, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Superonline’dan, yaşanan internet kesintisinin gerçek nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, teknik ekibin net bir arıza giderme süresini paylaşmasını ve bu süre boyunca mağduriyetimin azaltılması için ellerinde bulunan Superbox benzeri alternatif bir bağlantı çözümünün geçici olarak sağlanmasını istiyorum.

Tarafıma makul süre içinde net arıza bilgisi, kesin bir çözüm süresi ve internete bağlanmamı sağlayacak somut bir alternatif sunulmaması, ayrıca bu konularda geri dönüş yapılmaması durumunda, hattımı iptal ettireceğimi ve bu iptal nedeniyle herhangi bir ceza, taahhüt bozma bedeli veya ek ücret yansıtılmasını kabul etmeyeceğimi peşinen bildiriyorum. Böyle bir ücret yansıtılması halinde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağım.

Ayrıca yaşadığım bu süreci ve aldığım hizmetin kalitesini, gerekli gördüğüm tüm sosyal medya mecralarında açıkça paylaşarak, diğer kullanıcıların da bu kötü hizmet hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayacağımı belirtirim.