Superonline’a Geçişte Yaşadığım 11.800 TL’lik İcra ve Cayma Bedeli Masrafı

06.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline adına aradığını söyleyen bir kişi beni telefonla arayarak şu an oturduğum binada olduğunu, birkaç komşumla görüşüp yeni abonelik yaptığını, beni de TV ve internet aboneliğine geçirmek istediğini söyledi. Ben kendisine devam eden Digiturk aboneliğim olduğunu, iptal etmem halinde cayma bedeli çıkacağını ilettim. Arayan kişi cayma bedelinin 4.000 TL’ye kadar olan kısmını karşılayacaklarını söyleyince kabul ettim ve Superonline TV ve internet aboneliğim başlatıldı.

Önceki Digiturk aboneliğimi iptal etmem ise hem süreç olarak zaman aldı hem de beni arayan kişinin “Ben haber vermeden aboneliğinizi iptal etmeyin” demesi nedeniyle gecikti. Sonuç olarak Digiturk tarafında 4.500 TL’lik cayma bedeli çıktı ve bunu o aşamada yatırmadım. Abonelik eşimin üzerine olduğu için eşim hakkında icra takibi başlatıldı ve bu icrayı kapatmak için toplam 11.800 TL ödeme yaptım.

Beni Superonline’a geçiren satış temsilcisine sonrasında hiçbir biçimde ulaşamadım. Superonline müşteri hizmetleri ise yalnızca cayma bedeli için ödediğim miktarın görselini sisteme yüklememi, bunun faturalarımdan taksitler halinde düşüleceğini söyleyerek yönlendirme yaptı. Ancak yaşadığım icra süreci, ödemek zorunda kaldığım 11.800 TL ve satış temsilcisinin süreç boyunca bana bilgi vermemesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, Superonline’a geçmem nedeniyle katlandığım 11.800 TL’lik icra masrafı ve cayma bedeli kaynaklı ödemenin bana iade edilmesini veya faturalarımdan net ve şeffaf şekilde mahsup edilmesini, ayrıca bu satış temsilcisi ve yapılan bilgilendirme süreciyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.