Superonline: 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintileri Sürekli Devam Ediyor ve Çözülmedi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ve her ay 1.650 TL fatura ödüyorum. Yaklaşık 3 aydır, Temmuz 2026’dan bu yana internet bağlantımda sürekli kesintiler yaşıyorum. Bu sorun neredeyse her gün, bazen günde 20 defaya kadar tekrarlanıyor. Her bir kesinti yaklaşık 4 dakika sürüyor ve ardından internet kendiliğinden geri geliyor. Zte Modem arayüzünde “Geniş banda erişemezsiniz, lütfen internet → wan yapılandırmasını kontrol edin” uyarısını sık sık görüyorum.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok arıza kaydı oluşturuldu. Her defasında sorunun çözüleceği söylendi ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. 6 Ekim 2026 tarihinde evime teknik ekip geldi, gerekli kontrolleri yaptıklarını ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek ayrıldılar. Ancak ekip gittikten yaklaşık 2 saat sonra aynı internet kesintileri yeniden başladı ve problem hiçbir biçimde düzelmedi. 10 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, yaklaşık 17 dakika boyunca yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Buna karşın müşteri temsilcisi sistemlerinde herhangi bir arıza görünmediğini söyledi ve yaşadığım kesintileri, teknik ekibin de çözemediğini defalarca belirtmiş olmama rağmen, yeniden teknik ekip gönderilmesinin ücretli olacağını ifade etti. Ücretsiz teknik ekip gönderemeyeceklerini, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Üç aydır devam eden ve teknik ekip tarafından da kalıcı olarak çözülemeyen aynı arıza için benden tekrar servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Ben, her ay düzenli olarak ücretini ödediğim 1000 Mbps fiber internet hizmetini sorunsuz ve kesintisiz kullanmak istiyorum. Superonline’dan beklentim, herhangi bir ek ücret talep etmeden yetkili teknik ekibin tekrar yönlendirilmesi, modemimin, wan bağlantısının ve fiber altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesi ve gerekliyse arızalı veya problemli tüm ekipmanların değiştirilmesidir.

Ayrıca bu sorunun neden yaklaşık 3 aydır kalıcı olarak çözülemediğinin araştırılmasını ve bana net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Sürekli yeni arıza kaydı açılması veya geçici çözümler değil, kesintilerin tamamen ortadan kalktığı, stabil ve güvenilir bir internet bağlantısı sağlayacak kalıcı bir çözüm beklemekteyim.

Özellikle ifade etmek isterim ki, bu sorun yalnızca internet hızının düşmesi değil, bağlantının gün içerisinde defalarca tamamen kesilmesidir. Evden çalıştığım için bu kesintiler işimi ciddi biçimde aksatmaktadır.