Superonline: Mevcut Aboneler için Yeni Müşterilerle Aynı Hız ve Fiyat Teklifi Talebi

Uzun zamandır Superonline abonesiyim ve taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yeni taahhüt tekliflerini inceledim. Mevcut abonelere sunulan kampanyada 100 Mbps internet için 12 ay taahhütlü olarak ilk 6 ay 700 TL, ikinci 6 ay 900 TL olmak üzere ortalama 800 TL’lik bir fiyat veriliyor. Buna karşılık yeni müşterilere 1000 Mbps hızında, yani bizim aldığımız hizmetin on katı hızında interneti yaklaşık 818 TL ortalama fiyata, 14 ay taahhütle, ilk 2 ay ücretsiz olacak şekilde sunduklarını görüyorum.

Bu kampanyaları Superonline’ın web sitesindeki kendi abonelik bilgilerime giriş yaparak, “bana özel kampanyalar” bölümünden öğrendim ve ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerine telefon ederek teyit ettim. Görüşmede, yeni müşteri için geçerli olan bu 1000 Mbps’lik kampanyadan mevcut abonelerin yararlanamayacağı, sadece yeni abonelere özel olduğu açıkça söylendi. Uzun yıllardır abone olmamıza rağmen, mevcut müşterilere daha pahalı ve çok daha düşük hızlı paket sunulması, yeni müşteriye ise hemen hemen aynı fiyata on kat hızlı internet verilmesi adil ve müşteri sadakatine uygun gelmiyor.

Superonline’dan beklentim, yeni müşterilere sunulan 1000 Mbps hızındaki bu kampanyadan bizim de mevcut abone olarak faydalanmamızın sağlanması veya en azından benzer hız ve fiyat seviyesinde, rekabetçi ve makul bir teklif sunulmasıdır. Uzun süreli aboneliğimizin dezavantaj değil, avantaj olarak görülmesini ve bu konuda tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını istiyorum.