Superonline: Kurulum Randevusunda Eksik Bilgilendirme ve Mağduriyet

Turkcell Superonline ev tipi internet başvurusu için 14.08.2026 tarihinde Maltepe Altayçeşme’deki adresimize kurulum ekibinin gelmesini bekliyorduk. Ancak ekip, randevu saatinden önce herhangi bir bilgilendirme yapmadan, geldikten sonra 14.51’de sadece “geldim” diyerek arayıp evde yoktunuz tavrıyla işlemi gerçekleştirmeden gitmeyi tercih etti.

Biz o sırada kısa süreliğine evde değildik, yeni eve taşınma telaşımız vardı ve annem çağrıyı alınca bu sıcak havada aceleyle koşa koşa eve dönmeye çalıştı. Buna karşın ekip gerekli anlayışı göstermedi ve kurulum yapılmadan süreç sonlandırıldı. Elimde, ekibin arama saatini ve süresini gösteren çağrı ekran görüntüsü mevcuttur. Müşteri numaram 13543502’dir.

Bu ihmalkâr ve anlayışsız yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Kurulumun, bugün içinde acilen yeniden planlanmasını ve ekibin gelmeden makul bir süre önce aranarak haber verilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşanan mağduriyetin ve çalışan tavrının da ilgili birimlerce değerlendirilmesini rica etmekteyim.