Superonline: Kozyatağı'nda Fiber İnternet Kesintisi ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden Kozyatağı Mahallesi Kadıköy / İstanbul adresimde 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 13 Ekim 2026 günü saat 15.00’ten bu yana, yani 2 gündür evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve hiçbir biçimde internete bağlanamıyorum.

Durumla ilgili müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ekiplerin sorunla ilgilendiği ve mümkün olan en kısa sürede çözüleceği bilgisi paylaşıldı ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Bu süreç boyunca bana net bir bilgi verilmedi, internetin kesik olduğu süre boyunca internete bağlanabilmem için herhangi bir alternatif yol sunulmadı, ek internet paketi sağlanmadı ve yardım edilmedi. Sistemlerinde bu kesintiyle ilgili 201604812 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır.

Uzun zamandır devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu süreç boyunca kullanamadığım günler için fatura tutarımdan uygun şekilde iade veya indirim yapılmasını istiyorum.