Superonline: İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama ve Haksız Faturalandırma
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim, İstanbul Sultangazi’de ikamet ediyorum. Yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum, 22 Temmuz tarihinde bile bağlantı yoktu ve o günden bu yana kesinti devam ediyor.
Bu süre zarfında her gün günde 2–3 kez müşteri hizmetlerine telefon ederek arıza kaydı açtırdım. Her aradığımda “24 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir yetkili tarafıma dönüş yapmadı. Talep durumu sorgulama ekranında da birden fazla destek talebimin uzun zamandır “Çözüm Bekleniyor” olarak göründüğünü görüyorum. Ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de açık bir açıklama yapılıyor.
İnternet hizmeti alamadığım bu dönem için fatura çıkarılmıştı, buna itiraz ederek sadece gerçekten internet kullandığım günlere ait kısmını ödedim. Ancak hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de aramalarıma rağmen muhatap bulamamam nedeniyle ciddi biçimde mağdur durumdayım.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, uzun süren kesinti yaşadığım bu dönem için haksız faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve gereksiz yere defalarca aramak zorunda kaldığım için tarafıma açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.
5 yanıt
Superonline
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili inceleme yaparak mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline
Elame
Yorum
Geri dönüş olarak haftalık 5 GB internet gönderildi böyle çözüm istemiyorum internetimin yapılmasını istiyorum
Elame
Yorum
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve İstanbul Sultangazi’de ikamet ediyorum. Yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. 22 Temmuz tarihinden bu yana bağlantı tamamen kesik durumda ve o günden bu yana kesinti hiç giderilmedi.
Bu süre zarfında neredeyse her gün, günde 2–3 kez müşteri hizmetlerine telefon ederek arıza kaydı açtırdım. Her aramamda “24 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar bir kez bile yetkili tarafından aranmadım. Uygulamadaki talep durumu sorgulama ekranında da birden fazla destek talebimin uzun zamandır “Çözüm Bekleniyor” olarak göründüğünü görüyorum. Buna karşın ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de bana net, açıklayıcı bir bilgi veriliyor.
İnternet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen tarafıma fatura çıkarıldı. Ben de buna itiraz ederek yalnızca gerçekten internet kullandığım günlere ait kısmı ödedim. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de defalarca aramama rağmen muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oluyorum.
Yaptığım şikayet sonrasında, dün hattıma ücretsiz internet tanımlandığını öğrendim. Ancak benim beklentim ücretsiz internet verilmesi değil, evimde yaklaşık bir aydır devam eden bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Hâlâ hiçbir teknik ekip gelmemiş ve arıza fiilen çözüme kavuşturulmamıştır.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, uzun süreli kesinti yaşadığım bu dönem için haksız faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bana net ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.
Superonline
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline
Alperen
Yorum
Kaç günde bağlantı sorunu çözüldü
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap