Superonline: Fiber Kesintisi nedeniyle İnternet Hizmetim Kesildi, Acil Çözüm ve İade Başvurusu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 3 Eylül Perşembe gününden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modem/cihaz üzerindeki fiber los ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda, hiçbir biçimde internete giremiyorum. Abonelik/müşteri numaram 12737964, arıza kayıt numaram ise 199658338’dir.

Aynı gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine telefon ederek arıza bildirimi kaydı açtım, üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne sorunumla ilgili bir yanıt verildi ne de bağlantım düzeltildi. Bu süreç boyunca ev internetini hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım bu uzun kesinti nedeniyle internet hizmetimin vakit kaybetmeden sağlanmasını, arızanın acil olarak giderilmesini ve internetin hiç kullanılamadığı günler için faturama indirim/iadeyle telafi yapılmasını istiyorum. Ayrıca bugün içinde servis yönlendirilip sorun çözülmediği takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayette bulunmayı düşündüğümü de ifade etmek istiyorum.