Superonline: Farelerin Kabloyu Kemirmesi ve Uzun Süren İnternetsiz Kalma Şikayeti
Superonline ev fiber internet abonesiyim. 28.08.2026 tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesik. Bina girişinde farelerin kabloyu kemirmesi sonucu kablonun koptuğunu tespit ettik, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı ve bağlantı sağlanmadı.
28.08.2026 tarihinden bu yana müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm, her defasında kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen bana net bir çözüm tarihi veya randevu saati verilmedi. Hâlâ internetsiz durumdayım ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Hem kopan kablonun mümkün olan en kısa sürede onarılmasını ve internet hizmetimin tekrar sağlanmasını, hem de interneti kullanamadığım günler için faturama yansıyacak tutarda iptal veya indirim yapılmasını istiyorum. Abone numaram: 5277**09.
6 yanıt
Superonline
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili inceleme yaparak mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline
Superonline fiber internet abonesiyim. 29.08.2026 tarihinde bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bir haftadır tamamen internetsiz kaldım.
Arıza kaydı oluşturduktan sonra müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, sorunun en geç 24 saat içinde teknik servis tarafından giderileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Ev internetimi iş ve özel işlerim için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağdur oluyorum. Arızanın daha fazla gecikmeden, mümkün olan en kısa sürede teknik ekip yönlendirilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve sürece ilişkin açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Hâlâ çözüm beklemekteyiz
Hâlâ çözüm beklemekteyiz
Superonline
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinize ilişkin sizi 08.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline
Superonline
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 08.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık.
Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap