Superonline: Buca'da Altı Aylık İnternet Kesintisi ve Modem Arızası Çözülmedi
Uzun zamandır Superonline ev internetimi kullanamıyorum. Yaklaşık 6 aydır evimde internet bağlantısı yok ve internete hiç giremiyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreç boyunca defalarca arıza kaydı açtırdım, ekipler yönlendirildi ve modemim değiştirildi ancak problem hiçbir biçimde çözülmedi. Modem değişmesine rağmen bağlantı sorunu aynı biçimde devam ediyor. Buna karşın halen sağlıklı bir hizmet alamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
İzmir Buca’daki adresimde kullanılan Superonline aboneliğime ait 11538596 numaralı hattım için, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve internet hizmetinin kesintisiz olarak çalışır hale getirilmesini istiyorum. Uzun zamandır kullanamadığım internet hizmetiyle ilgili mağduriyetimin ve gerekirse fatura yönünden de incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica etmekteyim.
5 yanıt
Superonline
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili inceleme yaparak mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline
Seher
Yorum
Turkcell Superonline sınırsız ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır evimde internet kullanamıyorum. Süreç boyunca faturalarımı düzenli olarak her ay yaklaşık 750 TL olacak şekilde ödedim ancak hizmeti fiilen alamadım. Evde internet olmadığı için özellikle okul döneminde çocuklarım derslerine ve ödevlerine erişemeyeceği için ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Sorun yaşandıktan sonra Turkcell’e durumu bildirdim, modem değişimi yapıldı ancak sorun giderilmedi. Gelen ekipler apartman girişindeki kutudan daireme kadar yeni kablo çekilmesi gerektiğini söylediler fakat bu işlem için kimse gelmedi ve altyapı bağlantısı yapılmadığı için internet hâlâ çalışmıyor. Adresim İzmir ili Buca ilçesi, Kozağacı Mahallesi, Myvia Yıldız Sitesi, b Blok, 200/71 Sokak No: 2b Kat: 5 Daire: 29, Buca / İzmir olarak kayıtlıdır.
Hem 6 aydır internet hizmetinden yararlanamayıp hem de düzenli olarak fatura ödemek zorunda kaldığım için mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Gerekli ekibin mümkün olan en kısa sürede gelerek apartman girişindeki kutudan daireme kablo çekilmesini ve hattımın aktif şekilde çalışır duruma getirilmesini, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım dönemlere ait ödemelerimin iade edilmesini veya faturalarıma indirim/mahsup olarak yansıtılmasını istiyorum.
Superonline
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir.
Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Turkcell Superonline
Seher
Yorum
Benim mağduriyetim giderilmedi
Seher
Yorum
Kısa sürede mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını interneti aktif olarak kullanmak istiyorum
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap