Superonline: Aylık 950 TL Ödeyen Müşteriye Sürekli Ertelenen İnternet Çözüm Vaadi

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. 28.04.2026 tarihinde modemimde los ışığının kırmızı yanıp söndüğünü farkına vardım ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı apartmanda ve çevremde Turkcell Superonline kullanan komşularım da aynı sorunu yaşadıklarını belirttiler.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri genel bir arıza olduğunu, en geç 5 saat içinde düzeleceğini söyledi. Ancak ertesi gün durum değişmeyince yeniden aradım ve bu sefer de 3–5 saat içinde düzeleceği söylendi. Günlerdir her aradığımda benzer şekilde farklı saatler verilerek sorunun kısa sürede çözüleceği söyleniyor fakat hiçbir biçimde düzelme olmuyor.

Dün aradığımda arızanın sabah 04.30’da giderileceği bilgisini paylaştılar. Bugün saat 16.30 itibarıyla hâlâ internetim yoktu, yeniden aradığımda ise bu kez akşam 21.00’e kadar düzeleceği söylendi. Verilen tüm süreler sürekli değişiyor, her defasında yeni bir saat söylenip erteleniyor ve bu durum artık kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmıyor gibi hissettirmeye başladı.

Aylık 950 TL ödeyerek taahhütlü olarak kullandığım bu hizmetten 28.04.2026 tarihinden beri yararlanamıyorum. Sürekli ertelenen çözüm vaatleri yerine, bulunduğum adresteki arızanın tespit edilip vakit kaybetmeden kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.