Stradivarius: Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi ve İade Kabul Edilmedi

29 Mart’ta Stradivarius uygulaması üzerinden verdiğim 5044*****05 numaralı siparişim, sistemde 1 Nisan’da “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir biçimde teslim edilmedi. Aradan bir ay geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi, buna karşın teslim edilmiş gibi gösterildi.

Ürünün gelmemesi üzerine uygulama üzerinden iade talebi açtım ancak bu talebim de onaylanmadı. Bana ürünü kargoya vermem gerektiği ifade edildi fakat ortada ne gelen bir kargo ne de teslim edilen bir ürün var. Yani fiilen teslim almamış olduğum bir ürünü iade etmem isteniyor.

Ödemeyi online kredi kartıyla yaptım ve ücret hesabımdan tahsil edildi, fakat ne ürünümü alabildim ne de iade sürecim işletildi. Canlı destek ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen gerçek ve çözüm odaklı hiçbir yanıt alamadım, standart cevaplar dışında somut bir yardım sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünüm hiç teslim edilmediği için ödediğim tutarın koşulsuz olarak iade edilmesini ve sistemdeki teslimat/iade kayıtlarımın düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında icra ve diğer hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı ifade etmek isterim.