Stradivarius: Mağaza Müdürünün Kaba Davranışına Şikayet

Stradivarius online mağazadan d07 kodlu yüksek bel skinny jean bir kot pantolon satın aldım. Ürün cumartesi günü tarafıma teslim edildi, pazartesi günü ilk defa giydiğimde üzerinde küçük bir ip kaçığı ve açılma olduğunu fark edince ürünü hemen çıkardım. Bunun ardından müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana iade kodu ile ürünü mağazaya teslim etmem gerektiği ifade edildi.

14.10.2026 Çarşamba günü öğle saatlerinde Samsun Piazza Stradivarius mağazasına giderek ürünü iade için teslim ettim. Ancak mağaza müdürü olan bayanın üslubu beni oldukça rahatsız etti. Sanki bu durum sürekli oluyormuş gibi, “giymeden bakmanız lazım, bunu siz de yapmış olabilirsiniz” tarzında ifadeler kullandı ve sorunu tamamen benim üzerime yıkmaya çalışan bir tavır sergiledi. Sonrasında “bir defaya mahsus olarak alalım” dedi ama yaklaşımı ve konuşma şekli o kadar kırıcıydı ki, bu markadan alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Müşteri temsilcisi iademi zaten kabul etmişken, mağaza müdürünün bu gereksiz ve kaba tutumuna maruz kalmak istemezdim. Başka markaların yıllarca giyilmiş ürünlere bile sahip çıkabildiği bir dönemde, ilk giyişte sorun çıkan bir üründe bu biçimde bir üslup ile karşılaşmam beni hem hayal kırıklığı yaşattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Samsun Piazza mağaza müdürünün davranış ve üslubunun incelenmesini, müşteriye yaklaşım konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için aksiyon alınmasını istiyorum.