Stradivarius: Siparişinin Teslim Edildiği Görünen ancak Gerçekleşmeyen Teslimat ve Çözüm Sağlanamaması

Stradivarius’un online sitesinden verdiğim çanta siparişime ilişkin ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Geçtiğimiz hafta verdiğim siparişe istinaden 13 Ekim Pazartesi günü “siparişiniz mağazaya ulaştı”, 13 Ekim Salı günü ise “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mail aldım. Ancak ben mağazaya kesinlikle gitmedim, elimdeki bilgilerle herhangi bir yakınımı da göndermedim. Buna karşın siparişimin teslim edildiği görülüyor.

Bu durumu fark eder etmez ertesi gün bir yakınımı İstanbul Mall Of İstanbul avm Stradivarius mağazasına yönlendirdim. Mağazada böyle bir siparişin olmadığı, sistemde siparişin teslim edildiği bilgisinin göründüğü söylenmiş. Ben bilgilerimi kimseyle paylaşmadım, bilgiler teyit edilmeden sipariş teslim edilmemesi gerekirken bu biçimde teslimat yapılmış gibi gösterilmesi kabul edilemez. Kamera kayıtları mevcut olmasına rağmen, hiçbir biçimde ne ben ne de yakınlarımdan biri bu ürünü teslim almadı.

Yaşadığım bu sorunu online müşteri hizmetlerinize de ilettim. Sadece bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında somut bir çözüm yolu sunulmadı ve şu ana kadar da bir sonuç elde edemedim. Sipariş numaram 504*****328, suni deri bowling çanta için 1.300 TL civarında peşin ödeme yaptım ve ürünüm şu an ortada yok. Daha önce yine Stradivarius’tan verdiğim önceki bir siparişimde de eksik ürün problemi yaşamıştım, bu sebeple aynı marka ile ikinci kez benzer bir sorunla karşılaşıyorum.

Mall Of İstanbul avm Stradivarius mağazasından teslim almalı olacak şekilde verdiğim bu siparişime ilişkin olarak kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, ürünü kimin teslim aldığı veya sistemde neden teslim göründüğünün açıklığa kavuşturulmasını ve ödemesini yaptığım çantanın aynı biçimde aynı mağazada yeniden hazırlanıp tarafıma ayrılmasını istiyorum. Ürün mağazada hazır olduğunda tarafımın acilen aranarak “gelip ürününüzü teslim alabilirsiniz” bilgisinin verilmesini ve çantamı bizzat teslim almayı istiyorum, iade talep etmiyorum.