Stradivarius: Siparişimde Teslim Edildiği Görünen Kargo Elime Gelmedi

Stradivarius’un internet sitesi üzerinden yaklaşık 7 parça ve toplamda 4 bin TL civarında alışveriş yaptım. Siparişime ait 5463******76 numaralı kargo, bir gün Kargo üzerinden takip ediliyor ve kargo takip ekranında gönderimin “Teslim Edilmiştir” olarak göründüğü yazıyor. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma gelen bir kurye olmadı, kargoyu teslim almış değilim.

Bunun ardından şirketin WhatsApp hattı üzerinden A*** isimli müşteri temsilcisiyle iletişim kurdum ve kargomun elime hiç ulaşmadığını, sistemde ise dün teslim edildiği bilgisinin göründüğünü açıkça belirttim. Kargo firması ile iletişim kurup durumu araştırmaları, kargonun nerede olduğunu tespit etmeleri ve bana ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bilgi vermeleri gerekirken, temsilci bana yalnızca “İki gün içerisinde almazsanız tekrar yazın” şeklinde bir geri dönüş yaptı ve sorunumu çözmek için herhangi bir adım atmadı.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen teslim edilmemiş bir kargonun sistemlerde teslim edilmiş görünmesi ve buna karşın tarafıma yardımcı olunmaması kabul edilebilecek bir durum değil. Kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerekli incelemelerin hem kargo firması hem de Stradivarius tarafından yapılmasını ve siparişimdeki ürünlerin mümkün olan en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.