Stradivarius: Siparişimde 6 Parça Eksik, Yanlış Ürün ve Kargo İletişimsizliği

14.10.2026 tarihinde Stradivarius’tan toplam 7 parçadan oluşan bir sipariş ettim. Siparişim Birgündekargo ile tek bir kargo takip numarası üzerinden tarafıma teslim edildi. Ancak paketi açtığımda içinden yalnızca 1 parça kendi siparişime ait ürün çıktı, bunun yanında ise bana ait olmayan, LCW markasına ait 10 yaş çocuk trikosu yer alıyordu. Yani hem 6 parçam eksik gönderilmiş durumda hem de başka birine ait olduğu açıkça belli olan bir ürün benim kargomun içine karıştırılmış.

Siparişime ait Birgündekargo kargo takip numaram 5463*************034’tür. Kargonun içinden başka bir markaya ait çocuk kıyafeti çıkması, paketlerin karıştırıldığına veya işlem sırasında ciddi bir hata yapıldığına işaret ediyor. Bu sebeple eksik olan 6 parçamın nerede olduğu, kime teslim edildiği veya kargo sürecinde kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir bilgim bulunmuyor.

Yaşadığım sorunun ardından Birgündekargo’yu telefonla aradım ancak telefonlara ulaşılamadı, müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında durumu tüm detaylarıyla anlattığım bir e‑postayı kendilerine ilettim fakat şu ana kadar hiçbir yanıt alamadım. Hem ürünlerimin nerede olduğuna dair bilgi verilmiyor hem de muhatap bulamıyorum.

Eksik olan 6 ürünümün acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa siparişimin tamamı için mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm bulunmasını istiyorum. Ayrıca kargo sürecinde yaşanan bu karışıklık ve iletişimsizlikle ilgili açıklama sunulmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.