Stradivarius: Siparişim Gecikiyor ve İletişim Yok

Stradivarius’tan yaklaşık 7.500 TL tutarında kıyafet, ayakkabı ve çantadan oluşan bir alışveriş yaptım. 5036*****74 numaralı online siparişim için sistemde tahmini teslim tarihi 3 Mart olarak görünmesine rağmen, siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişim için kargo firması bilgisi dahi görünmediği için gönderiyi takip edemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, belli günlerde çalıştıkları için net bir muhatap bulamıyorum. Ne e‑posta ile ne de başka bir kanalla sürece ilişkin bilgilendirme alamadım.

Siparişimin vakit kaybetmeden teslim edilmesini, bu mümkün değilse de gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin acilen giderilmesini rica ederim.