Stradivarius: Metromall Şubesinde Kullanılmadığı Halde Gömlek Kullanılmış Gibi Değerlendirildi
Stradivarius’tan Ankara Metromall AVM şubesinden kızım bana hediye olarak beyaz bir gömlek aldı. Aynı gömlekten üzerimde zaten olduğu için, ürünü hiç giymeden, aldığımız haliyle mağazaya götürüp değiştirmek istedik.
Mağazada ürünün üzerinde parfüm kokusu olduğunu ve etiketinin farklı bir iple bağlanmış göründüğünü söyleyerek gömleği direkt değiştirmek yerine incelemeye gönderdiler. Oysa biz ürünü kesinlikle kullanmadık, aldığımız gibi duruyordu. Daha önce başkasından bu biçimde iade aldıklarını, bu durumun bize mal edildiğini düşünüyorum.
Yaklaşık 3–4 Eylül gibi alınan ürün yaklaşık iki hafta incelemede kaldı ve 26’sında inceleme sonucu “kullanılmış” raporu ile olumsuz döndü. Bu sonuca rağmen ürünü iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ardından tekrar incelemeye gönderildi, ancak süreçte bize yardımcı olunmadı, sadece iade olmayacağı söylendi.
Metromall şubesinde özellikle B**** Hanım’ın yaklaşımından ve müşteriyi suçlayan bu tutumdan oldukça rahatsız oldum. Ürünün hiç kullanılmadığı halde kullanılmış gibi değerlendirilmesi ve mağduriyetimizin göz ardı edilmesi kabul edilemez. İnceleme sürecinin yeniden, objektif şekilde ele alınmasını, gömleğin iade veya en azından değişiminin yapılmasını ve mağaza çalışanlarının bu konuda daha dikkatli ve anlayışlı olmalarını istiyorum.
1 yanıt
Dilek
Yorum
Metromall AVM’deki Stradivarius mağazasından yaklaşık 1 ay önce beyaz, uzun kollu, pamuklu bir gömlek satın aldım. Ürünü aldığımız gibi, hiç kullanmadan ve denemeden, sadece aynı model gömlekten elimde bulunduğu için 2–3 gün içinde mağazaya götürüp farklı bir ürünle değişim talep ettim. İade istemedim, yalnızca başka bir ürünle değişim yapmak istedim.
Mağazada değişim talebime olumlu yanıt verilmedi ve ürünün kullanılmış olduğunu, bu sebeple incelemeye gönderileceğini söylediler. İnceleme sonucunda bana yazılı biçimde, ürün üzerinde parfüm kokusu olduğu ve etiketin farklı bir iple bağlandığı gerekçeleri ile değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bu gerekçeler tamamen gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ürün bana ait bir parfüm kokusu taşımamaktadır ve etikete ilişkin herhangi bir müdahalem olmamıştır. Ürünü aldığımız gibi mağazaya geri götürdüm.
Bu yanıt üzerine tekrar incelenmesini talep ettim, ancak ikinci incelemeden de yine aynı biçimde olumsuz cevap geldi. Mağazada süreçle ilgilenen Birgül Hanım’dan da herhangi bir çözüm sağlanmadı. Stradivarius’un ulaşılabilir, sorumluluk alabilecek bir yetkilisine de hiçbir kanaldan erişemiyorum, şikayetler için muhatap bulamamak markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünlerin çok kişi tarafından denendiği bir mağazada, üzerindeki olası parfüm kokusunu müşteriye mal etmeleri ve bu durumu değişim/iade yapmamak için bahane olarak kullanmaları oldukça haksız ve tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşımdır. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle, ilgili gömleğin bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım tutumla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap