Stradivarius: Mağazasında Etiketi Kopuk Elbise Değişimi Kabul Edilmedi ve Çalışanın Saygısız Tutumu

İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Stradivarius mağazasından cumartesi günü yaklaşık 1.800 TL ödeyerek XS beden bir elbise satın aldım. Ürünü sadece evde denerken giydim, dışarıda hiç kullanmadım. Elbise bana dar geldiği için ertesi gün değişim yapmak üzere mağazaya gittim.

Elbisenin etiketinin sonradan koptuğunu, ürünü alalı sadece 1 gün olduğunu ve hiç giymediğimi özellikle belirttim. Aldığımda üründe parfüm kokusu da vardı, bunu da çalışan kişiye söylediğimde bu durumu gerekçe göstererek değişim yapamayacaklarını iletti. Aynı anda etiketi kopuk olan başka bir müşterinin ürünü ise kabul edilip değişime alındı, o kişinin ürünü benden daha uzun süre önce alınmış olmasına rağmen benim ürünüm reddedildi.

Mağazada E*** Hanım isimli, gözlüklü çalışan tarafından “Almasaydınız o zaman” şeklinde terslenerek oldukça saygısız bir üslupla karşılandım. Ne ürüne ilişkin sorunum dikkate alındı ne de yapıcı bir çözüm sunuldu. Hem ürünü alalı çok kısa süre olmuş olması hem de başkasının etiketi kopuk ürünü kabul edilirken benimkine aynı hakkın tanınmaması nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Çalışanınızın tavrından kesinlikle memnun kalmadığımı özellikle ifade etmek istiyorum.

Maltepe Piazza Stradivarius mağazasında yaşadığım bu hem ürün hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımın düzeltilmesini, XS beden elbisemin acilen değişiminin yapılmasını ve ilgili çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini rica etmekteyim.