Stradivarius: Mağazası 30 Gün Süre Kısıtlamasını Haksızca Uyguladı ve Müşteriye Saygısız Davrandı

23 Mart’ta Stradivarius mağazasından 1.590 TL’ye bir pantolon satın aldım. Uzak bir ilçede yaşadığım için ürünü ancak 23 Nisan’da mağazaya götürebildim. Ürünü ilk alırken mağazada değişim ve iade süresinin “1 ay” olduğu söylendiği için pantolonu denemeden almıştım, fakat eve gidip giydiğimde bedeninin aşırı büyük olduğunu farkına vardım.

İade veya değişim için ürünü Cevahir AVM mağazaya götürdüğümde, faturam, ürün etiketleri ve tüm evraklar eksiksiz olmasına rağmen yalnızca “30 günü geçmiş” denilerek hiçbir biçimde işlem yapılmadı. Mağaza çalışanının kasadaki üslubu ve tavrı da oldukça saygısız ve kırıcıydı. Yıllardır alışveriş yaptığım bir marka için bu yaklaşımı ve esneklik gösterilmemesini kurumsallıkla bağdaştıramıyorum.

İlgili pantolon için beden değişimi yapılmasını veya mümkünse iade alınıp ödediğim tutarın bana geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.