Stradivarius: Mağaza Teslimatında Gecikme ve Eksik Bilgilendirme

Stradivarius üzerinden mağazadan teslim alma seçeneğiyle verdiğim online siparişim, belirtilen süre içerisinde mağazaya teslim edilmemiştir. 31 Ağustos tarihinde Emaar Square mağazasından teslim almak üzere oluşturduğum 5048*****05 numaralı siparişim, tahmini teslim tarihi olan 02.09.2026 tarihinde de mağazaya ulaşmamış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ödemesini yaklaşık 390 TL olarak yaptığım siparişime ilişkin sadece “depodan çıktı” şeklinde bilgi almış olmama rağmen sürece ilişkin somut bir gelişme tarafıma yansımamıştır.

Sorunu gidermek için hem mağaza hem de online kanallar üzerinden destek talep etmeme rağmen yetkili bir muhatap bulamadım. Online destek ekibi tarafından e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir e-posta almadım ve siparişimin güncel durumu hakkında açık bir açıklama yapılmadı.

Siparişimin belirtilen tarihte mağazaya ulaşmaması, mağduriyetimin giderilmemesi ve sürece ilişkin bilgilendirilmemem kabul edilemez bir durumdur. Siparişimin şu anki durumu hakkında ivedilikle bilgilendirilmek, ürünümün mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya gerekmesi halinde ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı biçimde dönüş sağlanmasını rica etmekteyim.