Stradivarius: Mağaza Bilgisi Hatası nedeniyle Müşteri Mağdur Oldu

8 Ocak’ta Stradivarius’tan biri trençkot, diğeri pantolon olan iki ürün sipariş ettim. Teslimat seçeneği olarak “mağazadan teslim”i işaretledim ve sistemde görünen “Rönesans Maltepe” mağazasını seçtim. Sipariş özetinde de teslimat adresi bu biçimde görünüyor, toplamda 4.890 TL tutarında ödeme Troy kartımla alındı.

13 Ocak’ta ürünlerimi teslim almak için belirtilen Rönesans Maltepe AVM’ye gittiğimde, orada Stradivarius mağazasının hiç olmadığını gördüm. AVM’de Stradivarius yokken, uygulamada bu lokasyonun mağaza olarak gösterilmesi ve siparişimin oraya yönlendirilmiş olması sebebiyle mağdur oldum.

Bu durum üzerine 0216 222 26 23 numaralı telefonu aradım ve A*** isimli bir çalışanla görüştüm. Kendisi bana burayı Stradivarius mağazası var diye bildiğini, daha fazlasını yapamayacağını, istersem yan taraftaki Piazza AVM’ye sormamı söyledi. Çalıştığı yerin nerelerde mağazası olduğundan emin olmayan bir çalışanla karşılaşmak ve bu kadar mağdur edilmişken “bu kadar yardımcı olabiliyorum” şeklinde bir yaklaşımla muhatap kalmak, marka adına güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Hem yanlış mağaza bilgisinden dolayı yaşadığım zaman ve emek kaybının, hem de müşteriyle kurulan bu ilgisiz ve yetersiz iletişimin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. Mağaza lokasyon bilgilerinin acilen düzeltilmesini ve bu gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını istiyorum.