Stradivarius: Çalışanının Kaba ve Küçümseyici Davranışı

28.12.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Stradivarius mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada etiket hatasıyla ilgili bir sorun vardı ve bunu çözmeye çalışırken kasadaki sarışın kadın çalışan oldukça saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Ablama bir durumu izah etmeye çalışırken ben de konuya dahil oldum ve başka bir mağazada çalıştığımı, bu süreçleri bildiğimi ifade ettim. Buna karşın çalışan, “Ben zaten hanımefendiye anlatıyorum” diyerek yüzüme bile bakmadan konuştu ve mimikleriyle birlikte oldukça kaba, küçümseyici tavırlar sergiledi. İşini yapmakta adeta direniyor gibi bir tutum içindeydi.

Müşteri olarak orada nezaketle bir sorunumu dile getirirken, böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de fazlasıyla rahatsız etti. Bir çalışan, kim olursa olsun karşısında müşteri olduğunu unutmamalı ve bu biçimde yüz mimikleriyle, tavırlarıyla kimseyi küçümser tarzda konuşmamalı.

Stradivarius’tan bu konuda hem şahsıma hem de ablama karşı yaşatılan bu saygısız tutum için özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarıların veya işlemlerin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu biçimde rencide edilmemesi için mağazada personel davranışları konusunda hassasiyet gösterilmesini istiyorum.