Stradivarius: Botunda Üretim Kaynaklı Hata nedeniyle Topuk Kırıldı ve Garantinin Kabul Edilmemesi

Stradivarius markasına ait streç bilekli topuklu botu yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Aldığım ilk günden beri topuğunda sallanma vardı, zamanla bu sallanma daha da arttı ve en sonunda topuğun tamamen yana yattığını farkına vardım. Ayakkabı taban süngerini kaldırdığımda tabanın içeriden kırılmış olduğunu gördüm.

Ürünü bu biçimde kullanılamaz hale getiren bu kusurun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ancak görüştüğümde garanti benzeri bir durumun olmadığı ve iade/değişim yapılamayacağı söylendi.

Kısa sürede bu hale gelen ve topuğu kırılan bir ayakkabı için ücret iadesi, tamir veya ürün değişimi şeklinde çözüm bulunmasını istiyorum.