Stradivarius: Siparişim Bana Teslim Edilmedi ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

15 Eylül’de Stradivarius online mağazadan 5040*****08 numaralı siparişimi verdim ve sistemde teslimat tarihi 16–17 Eylül arası olarak görünüyordu. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Siparişimde 1.610,00 TL tutarında kahverengi suni deri bir trençkot bulunuyor. Teslimat tarihini çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve siparişimin akıbeti hakkında açık bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmama rağmen hiçbir biçimde yanıt alamadım. Ne mailime ne de diğer kanallardan yaptığım başvurulara yanıt verilmemesi, Stradivarius gibi bir markadan beklemediğim kadar ilgisiz bir yaklaşım oldu.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderilemiyorsa da derhal iptal edilerek ücret iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.