Stradivarius: Monttaki Tüylenme ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

12.02.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Stradivarius şubesine, kollarında tüylenme olan ve henüz 12 gün önce satın almış olduğum montu incelemeye verdim. Ürünü teslim ederken bana 15 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi.

Belirtilen süre dolunca tarafıma herhangi bir bilgi paylaşılmadığı için ben arayıp durumu sorduğumda, bu sefer de “Biz aramıyoruz, siz arıyorsunuz” şeklinde bir cevap aldım. Üstelik aradığımda bir gün daha beklemem istendi. Yeniden aradığımda ise telefona çıkan kişi beni biraz bekleteceğini söyleyip hatta beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı. Hem bu süreç boyunca bekletilmem hem de telefondaki personelin bu umursamaz ve saygısız tavrı beni gerçekten çok rahatsız etti.

Üründeki ayıp nedeniyle mağdur olduğum, üstüne bir de iletişimde bu biçimde bir tutumla karşılaştığım için montun ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu çeşit bir davranışın neden yaşandığı hakkında açıklama sunulmasını istiyorum.