Stradivarius: Kumaş Hatası nedeniyle İadenin Kabul Edilmemesi ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

08.05.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Stradivarius mağazasından mavi basic bir t-shirt satın aldım. Ürünü ertesi gün sadece bir kez giydim ve gün sonunda tişörtün özellikle sırt bölgesinde belirgin renk açılmaları olduğunu farkına vardım. Daha önce hiçbir kıyafetimde böyle bir problem yaşamadığım için ürünün kumaşında bir sorun olduğunu düşündüm.

Fişim yanımda olduğu halde Optimum şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza personeli sorunlu görünümün deodoranttan kaynaklandığını, bu yüzden iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını söyledi. O gün hiçbir biçimde deodorant kullanmadığımı, renk açılmalarının terden kaynaklandığını ve sırt bölgesinde de aynı sorunun bulunduğunu özellikle belirttim. Ürünün kumaşında problem olabileceğini, en azından incelemeye gönderilmesini rica ettim ancak bu talebimi de kabul etmediler.

WhatsApp hattı üzerinden Stradivarius ile iletişim kurmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaştım ve somut bir çözüme ulaşamadım. Kısa süre ve tek kullanımla bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatası denilerek incelemeye bile gönderilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Fişim mevcut olup, hatanın kumaştan kaynaklandığını düşündüğüm bu ürün için ödediğim 490 TL tutarının bana iade edilmesini istiyorum.