Stradivarius: Kayıp Ayakkabı ve Yanlış Teslimat nedeniyle Trendyol Express’te İade Başvurusu

Şubat ayında Trendyol üzerinden iki farklı firmadan birer ürün satın aldım. Her iki ürünü de aynı gün iade etmek zorunda kaldım ve iade için Trendyol Express kargoyu kullandım. Ancak kargo firması ürünleri karıştırarak çapraz teslim yaptı; kazak firmasına ayakkabım, ayakkabı firmasına ise kazağım gönderildi.

Sonrasında kazak tarafı bana tekrar gönderildi ve ürün bana ulaştı, fakat 3.200 TL ödediğim ayakkabım ortada yok. Ayakkabımın nerede olduğuna dair açık bir bilgi verilmedi, sistemde görünmüyor ve tarafıma teslim edilmiş bir ürün de değil.

Bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıya yani Stradivarius’a ulaşamadıklarını söylediler ve zararımın karşılanması için hiçbir çözüm sunmadan “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” deyip konuyu kapattılar. 3.200 TL’lik zararım için herhangi bir telafi, destek veya çözüm önerisi sunulmadı, süreç boyunca da yardımcı olunmadı.

Ayakkabımın akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de 3.200 TL tutarındaki bedelin bana iade edilmesini istiyorum.