Stradivarius: İade Tutarı Eksik ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Tavrı

28.06.2026 tarihinde Stradivarius’un internet sitesinden alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştığı gün hepsini denedim ve siparişimdeki üç ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle, bir ürünü ise düğmesi kopuk geldiği için aynı gün Emaar Stradivarius mağazasına giderek iade ettim.

Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğim sırada iade tutarının eksik olduğunu farkına vardım. İnternet sitesinden sipariş detaylarıma baktığımda, beyaz arkası açık bluzun iadesinin sistemde yapılmamış olarak göründüğünü gördüm. Bunun ardından tekrar Emaar mağazasına gidip durumu yetkili kişiye anlattım. Bana şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, bilgileri faturamla birlikte merkez ofise ileteceklerini ve kamera kayıtlarını inceleyeceklerini söylediler.

Yaklaşık bir saat sonra mağazadan telefonla arandım ve kamera kayıtlarını izlediklerini, beyaz arkası açık bluzu mağazaya hiç getirmediğimi ima eden bir üslupla konuştular. Üstelik oldukça alaycı bir dille “Bence sen odanda falan kaybetmişsindir, dolabını tekrar kontrol et” gibi ifadeler kullandılar. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyi açıkça yalancılıkla itham eden bir tavırdır.

Ben ürünü diğerleriyle birlikte mağazaya bizzat teslim ettiğim halde iadem yapılmamış, 1.090 TL’lik bu ürün bedeli tarafıma ödenmemiş ve karşılaştığım soruna ilişkin hiçbir biçimde yardımcı olunmamıştır. Karşılaştığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve eksik iade tutarının tarafıma ödenmesini istiyorum.