Stradivarius: Eksik Ürün ve Askıya Alınan Hesap nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Stradivarius’tan Trendyol üzerinden pantolon, ceket ve t-shirt içeren bir alışveriş yaptım. Siparişimde eksik ürün gönderildiği için 22 Mayıs tarihinde iade başvurusunda bulundum ancak iadem reddedildi. Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde mağazayla iletişime geçilmesi gerektiği ifade edildi fakat ne müşteri temsilcisi mağazaya ulaşabildi ne de ben herhangi bir muhatap bulabildim.

Sonrasında Trendyol’a yönlendirildim ve müşteri temsilcisinin yaptığı bir işlem nedeniyle Trendyol üyeliğim askıya alındı, hesabım pasif hale geldi. Şu anda hem eksik ürün nedeniyle mağdurum hem de müşteri temsilcisi tarafıma geri dönüş yapmıyor ve süreç hiçbir biçimde ilerlemiyor. İlgili siparişlerimin numaraları 11225453676 ve 11181474424’tür.

Eksik gönderilen ürünlerin ücret iade edilmesini ve Trendyol hesabımın tekrar açılarak aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca Stradivarius mağazası ve yetkili birimin benimle ivedilikle iletişim kurarak konuya ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapmasını istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica ederim.