Stradivarius: Defolu Satılan Bluz için İade Kabul Edilmedi, Müşteri Haksız Suçlandı

İstanbul Emaar AVM Stradivarius mağazasından indirimde olan, elde tek kalan bir bluz satın aldım. Ürünü alırken aceleyle kontrol edemedim ve zaten defolu ürünü müşteriye satmamak mağazanın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Eve geldiğimde bluzu giymek için etiketini çıkardım ve denerken dikiş yerinde sökük olduğunu farkına vardım.

Bugün iade etmek için Akasya AVM’deki Stradivarius şubesine gittim. Orada ürünün sökük olduğunu, etiketinin olmadığını ve bu sebeple iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Etiketin zaten giyilmek için çıkarılan bir şey olduğunu, müşteri olarak etiketi saklamak zorunda olmadığımı belirttim. Ürünü alalı iki hafta bile olmamasına rağmen hem iade/değişim reddedildi hem de “giyinmişsiniz” denilerek beni yalan söylemekle itham ettiler.

Kendimi haksız yere suçlanmış ve mağdur hissediyorum. Kurumsal bir markanın, açıkça defolu satılmış bir ürüne bu biçimde yaklaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Defolu satılan bu bluz için ya ücretin iade edilmesini veya sorunsuz aynı ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.