Puma: Yanlış Ürün ve Kişisel Veri Hatası, Uzun Teslimatın Gecikmesi ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Galatasaray Spor Kulübü’nün resmi satış kanalı GS Store’un online mağazasından 30.04.2025 tarihinde Puma markasının 2025 yılı beyaz dış saha 5 yıldızlı orijinal futbol formasını 2XL beden olarak satın aldım. Siparişim 3223137417114626 numarasıyla oluşturuldu ve yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir şekilde kargolanmadı. Uzun bir beklemenin ardından ancak geçtiğimiz günlerde kargoya verildi.

13.05.2026 akşamı Aras Kargo’nun 6425748154232 takip numaralı gönderisi elime ulaştığında ise paketten benim siparişim çıkmadı. Aynı mağazadan, Antep ilinde yaşayan başka bir müşteriye ait farklı bir forma gönderilmiş; iç paketin üzerinde bu kişiye ait sipariş numarası ve kişisel bilgiler açıkça yer alıyordu. Dış pakette ise benim adım ve adres bilgilerim bulunuyordu. Yani bana, başka bir müşterinin kişisel verilerini de içeren yanlış bir ürün teslim edildi.

Bu durum üzerine hem WhatsApp destek hattınızdan hem de internet sitenizdeki destek kanalından durumu detaylı biçimde ilettim, yanlış gelen ürünün ve kargo paketlerinin tüm fotoğraflarını paylaştım. Buna karşın tarafıma yalnızca gelen ürünü sebebini açıklayarak iade etmem gerektiği ve siparişimi iptal etmem yönünde dönüş yapıldı. Benim asıl siparişim olan Puma markalı 2025 yılı beyaz dış saha 5 yıldızlı 2XL formamın ne durumda olduğuna, bana gönderilip gönderilmeyeceğine ilişkin hiçbir net bilgi verilmedi ve adeta siparişimden vazgeçmem isteniyor.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, satın almış olduğum Puma markalı orijinal ürünü eksiksiz ve hatasız şekilde mümkün olan en kısa sürede teslim almak istiyorum. Ayrıca hem sipariş sürecindeki gecikmenin hem de başka bir müşterinin kişisel bilgilerinin bulunduğu ürünü bana göndermenizin açıklamasının yapılmasını ve bu hatanın vakit kaybetmeden düzeltilmesini istiyorum.