Puma: Fatura Gönderilmemesi ve Ürün Deformasyonu nedeniyle Garanti İşlemi Yapılamıyor
Puma İstanbul 212 mağazasından aldığım bir ürün kısa süre içinde deforme olduğu için, garanti kapsamında işlem yaptırabilmek amacıyla temmuz ayında müşteri hizmetlerinden faturamın yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen faturam hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her defasında faturanın gönderileceği söylendi, fakat herhangi bir yanıt verilmedi. Hem ürünümdeki deformasyonla ilgili işlem yaptıramıyorum hem de talep ettiğim fatura bir türlü iletilmiyor.
Faturamın e-posta veya uygun başka bir yolla mümkün olan en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve üründeki deformasyon için garanti kapsamında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
2 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişim kuracaktır.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda bize ilettiğiniz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır.
Talebinize ilişkin inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla size iletilmiştir.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap