Puma: Ürününün Açılma Sıkıntısı ve Garanti İnceleme Sürecindeki Belirsizlik
Puma’dan Trendyol aracılığıyla yaklaşık 4 ay önce aldığım üründe kısa süre içinde açılma sorunu yaşadım. Ürünü yalnızca birkaç ay kullanmama rağmen bu biçimde deformasyon oluşması beni hayal kırıklığı yaşattı.
Yaklaşık 2 ay önce Puma ile iletişim kurarak durumu ilettim ve görselleri ilettim. Tarafıma ürünün test merkezinde inceleneceğine dair bir e‑posta gönderildi ancak o günden bu yana herhangi bir yanıt verilmedi. İnceleme ve bilgilendirme sürecinin bu kadar uzaması ve müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilemez.
Ürünün garanti kapsamında gerekli incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, sonucun bana açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve hak ettiğim şekilde ürün değişimi veya iadesi konusunda çözüm sunulmasını istiyorum.
2 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişim kuracaktır.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda bize ilettiğiniz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır.
Talebinize ilişkin inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla size iletilmiştir.
Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap