Puma: Skye Clean Sneaker Üzerindeki Üretim Kaynaklı Hata ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Sağlanamaması

Yaklaşık bir yıl önce, daha önce kullanıp çok memnun kaldığım için Puma Skye Clean Sneaker model beyaz spor ayakkabının aynısını Trendyol üzerinden 1944 TL ödeyerek satın aldım. Amacım, mevcut ayakkabımdan memnun olduğum için yedekte durmasıydı, bu yüzden ürünü hemen günlük olarak kullanmadım.

Ayakkabıyı satın aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra ilk defa giydiğimde ayağımı vurdu, yeni olduğu için normal olabileceğini düşündüm ve sadece düğün, bayram gibi özel günlerde kullandım. Ancak her giydiğimde ayağımı vurmaya devam etti. Bir gün sabahtan akşama kadar giydim ve yaklaşık 1 km kadar yürüdüm, ayağım tamamen mahvoldu, iç kısmında oyuklar oluştu ve ayağımın derisini kaldıracak seviyede rahatsızlık verdi. Aynı model ayakkabıyı daha önce sorunsuz kullandığım için bunun normal bir durum olmadığını çok net görebiliyorum.

Bunun ardından ürünü incelemeye gönderdim, yaklaşık 3 aydır incelemede kaldı ve sonunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Kullanmadığım, sadece birkaç kez giydiğim bir üründe nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlayamıyorum. Aynı modelden daha önce kullanmış ve memnun kalmış biri olarak, seriler arası üretim farklılıklarının bu kadar probleme yol açmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu ve ayağıma verdiği zararı anlattım, ancak hiçbir biçimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bu süreç boyunca para iadesi veya extra bir talep de özellikle istemediğimi, aslında tek beklentimin ayakkabının yarattığı probleme göre ürünün arkasında durulması olduğunu belirttim. Buna karşın hem ürünün hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle sahiplenilmediğini gördüm. Sattığınız ürünün arkasında durmadığınız ve müşteri hizmetleri sürecinde hiçbir biçimde ilgi ve alaka göstermediğiniz için çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, inceleme sonucunun gözden geçirilmesini ve ayakkabının üretim hatası olarak kabul edilerek tarafıma uygun bir çözüm (iade, değişim veya en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak bir uygulama) sunulmasını istiyorum.