Puma: Deri Spor Ayakkabıda Çatlaklar ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
21.12.2025 tarihinde Ankara Acity’deki Puma mağazasından beyaz deri spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir yıl boyunca okul içinde ve spor salonunda, toplamda 50–70 kez kadar kullandım. Normal ve sınırlı sayılabilecek bu kullanıma rağmen ayakkabının ön üst kısmındaki deride Haziran 2026 itibarıyla çatlaklar oluşmaya başladı ve görünür şekilde yıpranma meydana geldi. Bu durum, ürünün kalitesine ve fiyatına göre beklediğim dayanıklılıkla kesinlikle örtüşmüyor.
Yaşadığım sorun sonrası 11 Temmuz 2026 ve 19 Ağustos 2026 tarihlerinde Puma firmasına sesli bildirimde bulundum. Kendi sitelerinde geri dönüşün bir ay içinde yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, iki başvurumla ilgili olarak bugüne kadar tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü yanıt verilmedi. Ürünün hem kısa sürede bu kadar deformasyona uğraması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir biçimde dönüş alamamış olmam beni hayal kırıklığı yaşattı.
Ayakkabının üretim/kalite kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Bu sebeple ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, uygun görülmesi halinde ücretsiz değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını ve ayrıca başvurularıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.
3 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişim kuracaktır.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda bize ilettiğiniz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır.
Talebinize ilişkin inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla size iletilmiştir.
Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Mehmet
Yorum
Görselde ayakkabının çatlak olduğu net görülüyor. Bu resmi deri ezilmesi olarak görmek veya bundan da ne olur demek Puma firmasının çok büyük prestij kaybıdır. Kimsenin bir çift ayakkabıya ihtiyacı yok fakat herkesin saygıya ve güvene ihtiyacı var. Sarı desenli ayakkabıda deri ezilmesi var beyaz ayakkabıda çatlaklar var...
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap