Puma: Caven 2.0 Ayakkabısının Tabanda Yırtılması ve Gerekçesiz Ret Kararı
Puma’dan aldığım Caven 2.0 model spor ayakkabıyı Mart ayında Kayseri Forum AVM’deki Sporjinal mağazasından satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2,5 ay kullandıktan sonra ayakkabının tabanı içeriden yırtıldı ve deformasyon oluştu.
Ürünü aldığım mağazaya götürüp Puma’ya incelemeye gönderilmesini talep ettim. İnceleme sonrasında Puma tarafından ret kararı verildi ancak herhangi bir gerekçe, açıklama veya teknik rapor bana iletilmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal kullanımda kabul edilebilir bir durum değilken, bir de sebep belirtilmeden reddedilmem beni hayal kırıklığı yaşattı.
Ayakkabının değişimini veya ücret iadesini istiyorum. İnceleme sonucunun gerekçeli ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
2 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep veya tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebinize ilişkin detaylı bilgi edinmek için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ediyoruz.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Nebi
Yorum
Sonuçta ayakkabı sizin ayakkabınız mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap