Puma: Caven 2.0 Ayakkabısında Kısa Zamanda Yırtılma ve Deformasyon, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası
2025 Nisan ayında Konya’daki In Street mağazasından Puma Caven 2.0 model bir spor ayakkabı aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının yan kısmında açılma, derisinde kalkma, iç tabanında ise yırtılma ve açılmalar oluştu; ayrıca ön ve topuk kısımlarında da ciddi deformasyonlar meydana geldi.
Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı toplam beş kez incelemeye verdim; ancak her defasında hiçbir açıklayıcı teknik gerekçe sunulmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Üründe bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir deformasyonun normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını, ayakkabının ağır kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olması ve tüm başvurularımın gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, öncelikle aynı model ayakkabı ile bire bir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse tarafıma eşdeğer ürünler arasından seçenek sunulmasını ve içlerinden tercih yapma imkanı verilmesini istiyorum.
2 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep veya tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebinize ilişkin detaylı bilgi edinmek için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ediyoruz.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Emirhan
Yorum
 kimse bana yardımcı olmuyor böyle bir büyük   markanın mağdur olacağımı beklemezdim açıkçası 7 8 aydan beri sorunum çözülmüyor sizin gibi büyük bir firmanın bana yardımcı olacağından emin ve kefilim gereğini arz ederim…
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap