Puma: Caven 2.0 Ayakkabısında İç Yırtılma ve Yara, Satıcı Kararı Tatmin Edici Değil
Hepsiburada üzerinden Sportive satıcısından 24.01.2026 tarihinde 3.324,00 TL bedelle Puma Caven 2.0 Unisex Spor Ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen yaklaşık 1 aylık kullanım sonrasında ayakkabının özellikle iç topuk ve iç astar bölgelerinde ciddi deformasyonlar oluştu. Bu bölgelerde soyulma, yırtılma ve aşınmalar meydana geldi ve ürün beklenen dayanıklılığı göstermedi.
Meydana gelen deformasyon sadece görsel bir problem olmadı, iç kısımlardaki yırtılma ve soyulmalar nedeniyle kullanım sırasında ayağımı ciddi biçimde tahriş ederek yara oluşmasına sebep oldu. Bu sebeple ayakkabıyı kullanmaya devam edemedim ve ürün kullanım amacını yerine getiremez, giyilemez hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine 21.08.2026 tarihinde satıcı nezdinde inceleme talebi oluşturdum. Ürünü 26.08.2026 tarihinde kargoya teslim ederek incelemeye gönderdim ve ürün 27.08.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Buna karşın yaklaşık bir ay boyunca inceleme sürecinde bekletildim. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istemiş olmama rağmen 22.09.2026 tarihinde talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Satıcı tarafından yalnızca “üretim kaynaklı problem tespit edilemediği” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, ürünün neden bu kadar kısa sürede bu hale geldiğine ilişkin ayrıntılı ve tatmin edici bir teknik değerlendirme sunulmadı.
Sipariş numaram 4265732105’tir. Ürünün yalnızca yaklaşık 1 aylık kullanım sonucunda iç topuk ve astar bölümlerinde ciddi yırtılma, soyulma ve deformasyon göstermesi, ayağımı yaralayacak seviyede rahatsızlık vermesi ve artık kullanılamaz durumda olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğu kanaatinde olduğum bu ürün için inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini ve Puma Caven 2.0 ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
2 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep veya tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebinize ilişkin detaylı bilgi edinmek için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ediyoruz.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba,
Yanıtınız için teşekkür ediyorum. Ancak karşılaştığım mağduriyetin yalnızca inceleme işleminin hangi firma tarafından yapıldığıyla ilgili olmadığını ifade etmek isterim.
Sportive üzerinden satın almış olduğum Puma Caven 2.0 model ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kullanmama rağmen ürünün iç topuk ve astar kısımlarında ciddi yırtılma ve soyulmalar meydana gelmiştir. Bu deformasyonlar ayağımda ciddi yaralara neden olmuş ve ayakkabı artık giyilemeyecek duruma gelmiştir.
Ürünü 26 Ağustos 2026 tarihinde inceleme için Sportive'e gönderdim. Uzun süre bekletildikten sonra 22 Eylül 2026 tarihinde talebim, üretim kaynaklı problem tespit edilemediği gerekçesiyle reddedildi. Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar elimdedir.
Puma markasına duyduğum güven nedeniyle satın almış olduğum ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi beni mağdur etmiştir. Ayrıca bugün aynı ayakkabıyı yeniden satın almak istediğimde fiyatının yükselmiş olması nedeniyle yalnızca ödediğim tutarın iadesi de mağduriyetimi tam olarak gidermeyecektir.
Faturanın Sportive tarafından kesilmiş olduğunu anlıyorum. Bununla birlikte, ürünün markanızın kalite standartları açısından değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyet konusunda yardımcı olunması için talebimin yeniden değerlendirilmesini rica etmekteyim.
Teşekkür ediyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap