Puma: Ayakkabısının Tabanı Kırıldı, Fatura Gönderilmedi
29.07.2025 tarihinde Puma Türkiye kendi internet sitesinden Fenty X Puma Creeper Phatty In Session model siyah spor ayakkabıyı 38 numara olarak satın aldım. Ayakkabıyı en fazla iki haftada bir giymeme rağmen kısa sürede tabanında açılma ve kırılma oluştu. Bu durum hem ürünün kalitesine olan güvenimi sarstı hem de ödediğim ücret karşılığında mağdur olmama neden oldu.
Ayakkabının hem ön kısmında hem tabanında açılma ve kırılmaları eylül ayı sonunda farkına vardım. Buna ek olarak, ürünün faturası tarafıma e-posta yoluyla hiç iletilmediği için satın alma sonrasında da ayrı bir sorunla karşılaştım. Konuya ilişkin olarak Puma Türkiye’ye e-posta gönderdim ancak şu ana kadar hiçbir biçimde yanıt alamadım.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişimini veya mümkünse ücret iadesini istiyorum. Satış sonrası destek sürecinin hızlandırılmasını ve karşılaştığım mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica etmekteyim.
2 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişim kuracaktır.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda bize ilettiğiniz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır.
Talebinize ilişkin inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla size iletilmiştir.
Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap