Puma: Ayakkabısının Taban Açılması ve Yanıtsız Şikayetler
Puma’dan Kurtköy Viaport mağazasından 12.10.2026 tarihinde satın almış olduğum ayakkabımda yaklaşık 2 ay önce taban açılması sorunu yaşamaya başladım. Kısa sürede bu biçimde deforme olması sebebiyle ürünün kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Karşılaştığım soruna ilişkin olarak internet sitesi üzerinden tam 4 defa arıza/şikayet başvurusu yaptım ancak hiçbir biçimde tarafıma yanıt verilmedi. Ne ürüne ilişkin bir inceleme süreci başlatıldı ne de müşteri hizmetlerinden bilgilendirme yapıldı.
Üründeki ayıplı durumun giderilmesi için ayakkabının değişimini veya mümkün değilse para iadesini istiyorum. Uzun zamandır dönüş alamadığım bu sürecin vakit kaybetmeden sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
5 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefon üzerinden gün içerisinde sizinle iletişim kuracaktır.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda bize ilettiğiniz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır.
Talebinize ilişkin inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla size iletilmiştir.
Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Herhangi bir dönüş sağlanmadı
Puma Kurtköy şubesinden 12.10.2025 tarihinde bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 5 aylık kullanımın ardından ayakkabının tabanında açılmalar meydana geldi ve ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi, ret gerekçesi veya açıklama paylaşılmadı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bilgilendirilmemem beni hayal kırıklığı yaşattı.
Kısa sürede taban açılması yaşayan bu ayakkabının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
Hiçbir biçimde yanıt verilmedi ve bildirim gelmedi olumlu veya olumsuz Puma son alışverişim olacaktır hiç memnun değilim
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap