Puma: Ayakkabısının File Yırtılması ve Garantinin Kabul Edilmemesi
16.05.2026 tarihinde Anpa Gross Perakende Market’ten satın almış olduğum Puma marka spor ayakkabının kenar kısmında bulunan filelerde, ürünü sadece 1 ay içinde 2-3 kez kullanmama rağmen yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyonun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü inceleme/garanti kapsamında yetkili birime ilettiğimde tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ayakkabının kullanım sıklığı ve süresi göz önüne alındığında, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığına, ürün kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum.
Ayakkabımın tekrar incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
1 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep veya tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebinize ilişkin detaylı bilgi edinmek için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ediyoruz.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap