Puma: Ayakkabısındaki Üretim Kaynaklı Hata nedeniyle Garantinin Kabul Edilmemesi

04.04.2025 tarihinde Mall Of İstanbul avm In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı garanti süresi içinde, kullanım kılavuzuna uygun, günlük ve özenli bir şekilde, sadece normal şehir içi kullanımda kullanmama rağmen kısa süre içinde iç astarında yırtılmalar, dış kalıbının yan kısımlarında ise belirgin kırılmalar ve açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

14 Eylül 2026 Pazartesi günü ürünü In Street mağazası aracılığıyla incelemeye verdim. 16 Eylül 2026 Çarşamba günü ise tarafıma sadece fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldığı belirtilerek SMS yoluyla olumsuz rapor iletildi ve “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıda oluşan yırtılma, açılma ve kırılmaların kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu sebeple verilen ret kararını haksız buluyorum.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için Puma ve In Street/FLO tarafından ayakkabımın iadesinin alınarak ücretin iade edilmesini veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.