Puma: Ayakkabısındaki Üretim Kaynaklı Hata için Garantiden İade ve Değişim İsteği

Trendyol üzerinden 03.07.2025 tarihinde sipariş verip 05.07.2025 tarihinde teslim aldığım Puma 386185 Carina 2.0 Jr sneaker kadın spor ayakkabıyı teslim almamın ardından bir süre hiç kullanmadım, yaklaşık 1 aydır ise düzenli olarak giymeye başladım. Kısa süre içinde ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi ve bu sorunu yaklaşık 1 hafta önce farkına vardım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu biçimde deforme olmasını üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendiriyorum.

Durumu satıcıya ilettiğimde, Trendyol kendilerine yönlendirme yapmadan işlem yapamadıklarını, bu sebeple Trendyol üzerinden işlem başlatmam gerektiğini söylediler. Trendyol tarafından bana bir link gönderildi ancak bu link açılmıyor. Trendyol asistan ile ise sadece sesli komut veya hazır mesaj seçenekleri üzerinden iletişim kurulabiliyor ve sistem yalnızca belirli hazır maddeler kapsamında işlem yaptığı için yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde bildiremiyorum. Bu sebeple kimseye net olarak ulaşamıyor ve sorunu doğru şekilde aktaramıyorum.

İade veya değişim süresinin geçtiği belirtilerek yardımcı olunamayacağı söylenmesine rağmen, ürünü alırken 1 yıl garantili olduğu özellikle ifade edilmişti. Ben ayakkabıda oluşan hasarın kullanım kaynaklı değil, üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Trendyol’un, ürünün garanti kapsamında incelenebilmesi için beni ilgili firmaya yönlendirmesini veya gerekli süreci kendi sistemi üzerinden başlatmasını, ayakkabının garanti kapsamında incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.