Puma: Ayakkabısında Hızlı Çatlama ve Sararma, Şeffaf Olmayan İnceleme Kararı

08.02.2026 tarihinde Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra yaklaşık 2 ay hiç kullanmadım, sonrasında kullanmaya başladığımda ise gün içinde en fazla 2 saat giydim. İşim gereği günün büyük kısmında zaten terlik giyiyorum, ayakkabıyı sadece normal, günlük şehir içi kullanımda kullandım.

Bu kadar kısa ve hafif kullanıma rağmen ayakkabıda kırılmalar ve sararmalar oluştu. Ürünü yaklaşık 3 hafta önce incelemeye verdim ancak süreç olumsuz sonuçlandı. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da açık bir bilgi alamadım, neden olumsuz karar verildiğini açıkça öğrenemedim ve tarafıma herhangi bir yazılı rapor, SMS veya e-posta da gönderilmedi.

Puma gibi bir markadan aldığım, üstelik bu kadar az kullanılan bir ayakkabının bu biçimde yıpranması ve inceleme sürecinin şeffaf yürütülmemesi beni hayal kırıklığı yaşattı. Üründeki bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple mevcut ayakkabının değişimini ve aynı model yerine, farklı bir ürünle değişim istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı ifade etmek isterim.