Puma: Ayakkabısında Çatlak Oluştu, Değişim ve İade Başvurum
Forum İstanbul Puma mağazasından 07.06.2026 tarihinde yaklaşık 3.500 TL ödeyerek beyaz bir Puma spor ayakkabı satın aldım. İşim gereği siyah ayakkabı giyemediğim için özellikle beyaz tercih ettiğim bu ayakkabıyı toplamda en fazla 4–5 kez giymeme rağmen, ayakkabının ön burun kısmında kısa sürede çatlaklar oluştu.
Ürünü bu sorun nedeniyle mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucu, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve tarafıma iade veya değişim yapılmayacağı bilgisi iletilmiş. Ayakkabıyı bu kadar az kullanmış olmama rağmen böyle bir deformasyonun oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kusurun benden kaynaklandığı yönündeki değerlendirmeyi de hakkaniyetli görmüyorum.
Ürünün tekrar objektif şekilde incelenmesini, ayakkabımın değişimini veya ücret iade edilmesini istiyorum.
2 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişim kuracaktır.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda bize ilettiğiniz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır.
Talebinize ilişkin inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla size iletilmiştir.
Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap