Puma: Kısa Zamanda Tekrar Eden Kusurlu Puma Ayakkabısı için Değişim İsteğim Kabul Edilmedi

Yaklaşık 7 ay önce Arnavutköy Avlu34 şubenizde bulunan In Street mağazanızdan Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 2 ay sonra dikişleri patladı, buna karşın yaptığım değişim isteği kabul edilmedi. Yaklaşık 1 ay önce ise bu kez ayakkabının iç astarlarında ve tabanında da yırtılma ve patlamalar meydana geldi.

Online kanal üzerinden aynı ayakkabı için toplamda 3 kez inceleme ve değişim talebinde bulundum. Son olarak 61040013101644020041 numaralı alışverişime ait fp260607-364-0570794 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ayakkabının bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan şekilde dikiş, astar ve taban gibi temel kısımlarında sorun çıkması, ürünün kalitesinde ve üretiminde sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Buna karşın defalarca aynı hataya rağmen değişim talebimin reddedilmesini, firmanın kusuru kullanıcıya yüklemesi olarak görüyorum.

Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ayakkabım için incelemenin yeniden ve daha detaylı şekilde yapılmasını, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim veya iade talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.